CNA Livorno

Enti e Associazioni di categoria

Media intensità di comunicazione

FOCUS
La CNA nella provincia di Livorno è la più grande Organizzazione di categoria, contando circa 4000 associati. CNA ha già ampiamente sperimentato la nuova tecnologia: con il sistema VOIP Dexgate installato dai tecnici di CDC ha potuto effettivamente ridurre a zero il costo delle chiamate fra le sedi, abbattere i costi per le chiamate a cellulare (ad oggi le più numerose), gestire in modo integrato fax ed sms, oltre ad ottenere tutte le più moderne funzioni tipiche dei centralini più avanzati.

PAINS - Le criticità da affrontare
Esigenza di un unico centralino
L’organizzazione avvertiva come prioritaria la necessità di abbandonare l’utilizzo dei centralini tradizionali (di diversa marca) già dislocati nelle sedi principale e periferiche, per ottenere la centralizzazione del sistema interno di comunicazione e ottimizzare l’infrastruttura di rete e telefonica.
Azzeramento dei costi
Un obiettivo sensibile, comune del resto a molti clienti, è quello dell’abbattimento dei costi di comunicazione tra le diverse sedi.
Integrazione delle comunicazioni aziendali
La condivisione di dati e informazioni è un processo centrale nelle attività che offrono servizi: telefono, fax, sms, e-mail e chat sono tutti strumenti che agevolano e velocizzano organizzazione e vendita, a patto che vengano integrati in un unico sistema che ne garantisca visibilità e tracciabilità a tutti gli operatori.
Controllo su costi
E’ stata espressa l’esigenza di acquisire un sistema di controllo e monitoraggio dei centri di costo delle diverse attività.
Riduzione utilizzo della carta
Ottimizzando i processi interni di flusso dei dati in ogni singola struttura di servizio

SOLUTIONS - Dexgate apre le porte a nuove soluzioni

Voip Dexgate: innovativo, semplice, funzionale.
Presso la sede centrale di Livorno è stato installato un unico impianto Voip Dexgate ad alta affidabilità. L’innovativo centralino telefonico su rete IP è stato realizzato utilizzando soltanto un applicativo software.
L’installazione di questo sistema ha permesso di avere un posto operatore unico per tutte le sedi e l’abbattimento totale dei costi intersede.

Il Gateway
Sono stati installati un Gateway primario di 30 canali per l’interconnessione alla rete tradizionale e a quella Voip, e un gateway in ogni sede periferica per l’interconnessione alla rete RTG.

Modulo fax server e sms server 
La funzionalità Faxserver è stata attivata al fine di gestire in maniera unificata ed integrata la massiva ricezione giornaliera di Fax.. La funzionalità di Sms server ha permesso invece all'Azienda di strutturare un meccanismo semplice ed automatico di comunicazione con i propri associati.

L’integrazione tra il software Dexgate e un software di terzi parti Blues Pro ha permesso alla struttura di produrre report dettagliati suddivisi per i vari centri di costo.

Dati servizi riepilogativi – CNA Livorno

• Numero di sedi interconnesse : 10
• Numero utenti collegati : circa 170

•  Servizi utilizzati :
- Posto Operatore unico per tutte le sedi (presente nella sede di Livorno Provinciale)
- Servizio Invio/Ricezione SMS Centralizzato
 - Fax Server
- Gestione LCR su RAM GSM Aziendale
 - Smistamento del traffico personalizzabile dal posto operatore


BENEFITS - Migrazione avvenuta
L’installazione di un’unica soluzione Dexgate presso la sede centrale ha permesso di collegare tutte le altre sedi dislocate sul territorio della Provincia.
L’ottimizzazione dei processi legati alle risorse ha portato all’aumento della produttività.
Oggi tramite una solo postazione nella sede di Livorno è possibile controllare e gestire tutte le chiamate in entrata provenienti da tutto il territorio.