Equipe Viaggi

Travelling

Alta intensità di comunicazione

FOCUS
l´azienda cliente
Equipe Viaggi è un’agenzia di viaggi con una sede centrale e tre sedi territoriali dislocate all’interno della stessa area provinciale.  Una realtà piccola ma ad alta intensità di comunicazione, che, da diversi punti di vista, deve confrontarsi ogni giorno con numerosi flussi di comunicazione in entrata e in uscita.
La piccola impresa pensa in grande
La soluzione Dexgate ha permesso ad Equipe Viaggi di abbattere i costi e di ottimizzare l´operatività degli addetti nelle varie sedi, migliorando le comunicazioni e la condivisione delle informazioni: due aspetti fondamentali per l’attività quotidiana di un’agenzia di viaggi.

Dexgate. Simple and Fluid!

PAINS - Le criticità da affrontare
Esigenza di un unico centralino
L’assenza di un unico centralino rappresentava un grosso ostacolo per la convergenza dei dati e delle informazioni. Le sedi remote si interfacciavano con la sede centrale utilizzando, per la fonia e il data-sharing, devices obsoleti e non performanti.
L’azienda avvertiva come prioritaria la necessità di ottimizzare l´infrastruttura di rete e telefonica.
Azzeramento dei costi
Chiamate locali, internazionali e verso i cellulari: parecchie ore di lavoro in un’agenzia di viaggi vengono investite in conversazioni telefoniche. Diventa quindi cruciale ottimizzare i costi economici di questo ingente flusso di chiamate in uscita.
Integrazione delle comunicazioni aziendali
La condivisione delle informazioni è un processo centrale nelle attività che offrono servizi, come le agenzie di viaggio: telefono, fax, sms, e-mail e chat sono tutti strumenti che agevolano e velocizzano organizzazione e vendita. Perché però, siano integrati in un unico sistema che garantisca visibilità e tracciabilità dei dati a tutti gli operatori.
L’agenzia ha anche una rete di interlocutori esterna alla struttura: come gestire questa componente “nomade” inquadrandola in un flusso ordinato e monitorabile?

SOLUTIONS - Dexgate apre le porte a nuove soluzioni

Voip Dexgate: innovativo, semplice, funzionale.
Presso la sede centrale è stato installato un unico impianto Voip Dexgate ad alta affidabilità. L’innovativo centralino telefonico su rete IP è stato realizzato utilizzando soltanto un applicativo software.

Il Gateway
E’ stato installato un Gateway di 30 canali per l’interconnessione alla rete tradizionale e a quella Voip. L’implementazione di un apparato GSM Gateway, inoltre, ha permesso l’abbattimento dei costi di chiamata da e verso i cellulari.
Modulo fax server e sms server
Le funzionalità Faxserver e´ stata attivata al fine di gestire, in maniera unificata ed integrata con il CRM, la massiva ricezione giornaliera di Fax. La funzionalità di Sms server ha permesso invece all´Azienda di strutturare un meccanismo semplice ed automatico di comunicazione con i propri clienti

Trunk Sip verso Carrier Voip per telefonate internazionali 
Al fine di minimizzare i costi telefonici verso direttrici internazionali sono stati attivati contratti con   Carrier Voip. In particolare Dexgate, mediante le potenti funzionalità di LCR, gestisce in automatico l´instradamento delle chiamate sugli operatore in base alle politiche di numero chiamato ed orario.

Gestione telefoni dual mode wi.fi Gsm 
La mobilità all´interno dell´Azienda e´ stata gestita mediante l´utilizzo di terminali mobili DualMode.
I collaboratore dell´Azienda quando presenti nelle sedi utilizzano il telefono mediante connettività Wifi come interno Dexgate mentre quando sono all´esterno come semplice terminale GSM

Mobilità attraverso softphone per gestione nomadica 
La problematica del telelavoro ed in generale della nomadicità e´ stata risolta dotando i collaboratori di sofphone sui propri PC portatili. Mediante quindi tecnologie di VPN i collaboratori sono in grado di collegarsi in Azienda e di utilizzare tutte le funzionalità del sistema Dexgate come se fossero alla propria postazione di lavori

BENEFITS - Migrazione avvenuta -
Con il nuovo impianto Voip Dexgate, Equipe Viaggi si è lasciata alle spalle i limiti e i costi della tradizionale tecnologia analogica ed ha fatto propri tutti i vantaggi della tecnologia Voip.

Con l’adozione di una piattaforma di convergenza delle comunicazioni, Dexgate ha permesso di azzerare i costi telefonici intersede e di ridurre notevolmente i costi di tutte le chiamate, anche quelle mobile.

Un unico centralino ha permesso di ottimizzare tutte le infrastrutture: telefoni, fax, e-mail, chat e ogni altro device utilizzabile in azienda è stato integrato all’interno di un’unica piattaforma.

Ciò ha portato a una migliore produttività individuale, che si traduce anche in una migliore prestazione nella gestione integrata dei processi.

Esigenze e soluzioni, quelle appena elencate, che le imprese medio-grandi hanno imparato ad affrontare da tempo e che, negli attuali scenari economici, diventano fattori critici di successo anche nelle piccole imprese che sanno “pensare in grande”.