Ufficio Protezione Civile - Comune di Messina

Pubblica Amministrazione

Alta intensità di comunicazione

FOCUS
Con Dexgate la Protezione Civile si è dotata di un impianto di telefonia Voip che, oltre ad abbattere i costi delle chiamate, in caso di emergenza e interagendo con il sistema informatico Hiperlan a copertura del territorio cittadino, permette ai mezzi mobili accorsi di inviare in tempo reale immagini video dal luogo dell’evento agli uffici dei centri di comando, mettendoli nella condizione di poter prendere decisioni immediate e di coordinare a distanza gli interventi in loco.

PAINS - Le criticità da affrontare

• ESIGENZA DI UN UNICO CENTRALINO
  L’ente avvertiva come prioritaria la necessità di ottimizzare l’infrastruttura di rete e telefonica, collegando le sedi remote con la sede centrale: in particolare l’assenza di un unico centralino rappresentava un grosso ostacolo per la convergenza dei dati e delle informazioni.
• AZZERAMENTO DEI COSTI
  Molte ore di lavoro di un ufficio di protezione civile vengono investite in conversazioni telefoniche e chiamate a cellulari: diventa quindi cruciale ottimizzare i costi economici di questo ingente flusso di chiamate in uscita.
• INTEGRAZIONE DELLE COMUNICAZIONI AZIENDALI
  È fondamentale che il sistema garantisca visibilità e tracciabilità dei dati a tutti gli operatori per agevolare e velocizzare l’organizzazione e la coordinazione degli interventi.
• MOBILITÀ PER GESTIONE NOMADICA
  La possibilità di collegare in caso di emergenza i responsabili dell’ufficio direttamente, dovunque questi siano, con il personale in missione, è una questione prioritaria. Dal luogo dell’evento i mezzi mobili accorsi devono poter inviare in tempo reale informazioni e immagini video agli uffici dei centri di comando, mettendoli nella condizione di poter prendere decisioni immediate e di coordinare a distanza gli interventi in loco.

SOLUTIONS - Dexgate apre le porte a nuove soluzioni

• AZZERAMENTO DEI COSTI
  La possibilità di collegare direttamente in Hiperlan le sedi periferiche permette di accentrare traffico telefonico e dati e di azzerare i costi delle chiamate locali, risparmiando notevolmente sulle chiamate verso i cellulari.
• INTEGRAZIONE DELLE COMUNICAZIONI AZIENDALI
  La possibilità di integrazione di telefono, fax, sms, e-mail e chat agevola e velocizza l’organizzazione, la gestione degli eventi e il flusso dei dati.
• MOBILITÀ ATTRAVERSO SOFTPHONE PER GESTIONE NOMADICA
  La problematica del collegamento in caso di emergenza dei responsabili dell’ ufficio direttamente, dovunque questi siano, con il personale in missione, è stata risolta dotando i collaboratori di sofphone sui propri PC portatili. Mediante tecnologie di VPN i collaboratori sono in grado di collegarsi in ufficio o col personale intervenuto sul luogo dell’emergenza e di utilizzare tutte le funzionalità del sistema Dexgate come se fossero alla propria postazione di lavoro.

BENEFITS - Migrazione avvenuta
Un unico centralino ha permesso di ottimizzare tutte le infrastrutture: telefoni, fax, e-mail, chat e ogni altro device utilizzabile in azienda è stato integrato all’interno di un’unica piattaforma.
Ciò ha portato a una migliore produttività individuale, che si traduce anche in una migliore prestazione nella gestione integrata dei processi.